Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – Prime Pneu

Na Prime Pneu, respeitamos os direitos do consumidor e seguimos o Código de Defesa do Consumidor.
Se precisar trocar ou devolver um produto, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

O contato deve ser feito pelo e-mail primepneuloja@gmail.com, informando o número do pedido, relato detalhado do motivo e fotos do produto.

Cancelamento ou Devolução

Por desistência, erro na compra ou erro da Prime Pneu e/ou transportadora:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, após esse prazo não será aceita devolução/troca.

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou montagem.

• O pneu deve ser devolvido na embalagem original, se houver.

• A análise será feita pela área técnica da Prime Pneu.

• Após a aprovação, a Prime Pneu solicitará a coleta do produto.

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, até 10 dias após recebermos o produto devolvido em nosso CD.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: a Prime Pneu solicitará o cancelamento à operadora, e o valor será estornado conforme a fatura do cartão.

• PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

Política de Troca

Troca por arrependimento ou erro de escolha do cliente:

• Não realizamos trocas nestes casos.

• O cliente pode solicitar a devolução (com reembolso dentro do prazo legal) e efetuar uma nova compra.

Troca por erro da Prime Pneu ou transportadora:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• É necessário enviar relato detalhado e fotos do produto por e-mail.

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou montagem.

• O pneu deve ser devolvido na embalagem original, se houver.

• Após análise e confirmação do erro, a Prime Pneu providenciará a coleta do item incorreto e o envio do produto correto.